개인정보처리방침

(주)처음소프트(이하 “회사”)는 처음서비스 홈페이지(cheomservice.com)와 처음서비스 대행서비스(메일 발송대행, 뉴스레터 제작, 기프티콘 발송대행)를 운영하면서 「개인정보 보호법」에 따라 정보주체의 개인정보와 권익을 보호하고 관련 고충을 원활하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 둡니다. 처음서비스 홈페이지는 회원가입과 로그인을 받지 않습니다.

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음 목적으로만 개인정보를 처리합니다. 목적이 바뀌면 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 합니다. 가. 상담·문의 처리: 문의 내용 확인, 회신, 처리 결과 안내 나. 메일 발송대행 신청 처리: 신청 내용과 발신 정보 확인, 견적·일정 안내, 테스트 메일 발송, 진행 연락 다. 계약 이행과 요금 정산: 견적서 확정과 계약 체결, 서비스 제공, 요금 청구, 세금계산서 등 증빙 발급 라. 수신자 정보의 수탁 처리: 고객이 맡긴 수신자 정보는 고객의 위탁에 따라 발송, 발송 결과 집계, 수신거부 처리, 스팸 신고 대응, 고객 지원에만 처리합니다(처음서비스 이용약관 제28조).

2. 처리하는 개인정보 항목과 수집 방법

가. 고객센터 문의: 이메일, 업체명, 전화번호, 문의 유형, 문의 제목과 내용, 첨부파일에 포함된 정보 나. 메일 발송대행 신청서 - 필수: 회사·기관명, 신청자 이름, 회신 이메일, 발신자명, 발신 이메일, 발송 메일 제목, 예상 발송 건수, 희망 일정, 테스트 수신 이메일 - 선택: 연락처, 요청사항, 첨부파일(원고·이미지 등)에 포함된 정보 - 수신자 명단은 신청서로 받지 않습니다. 다. 견적·계약·정산: 담당자 이름, 연락처, 이메일, 사업자등록증 사본 등 증빙 발급에 필요한 정보. 회사는 주민등록번호를 받지 않습니다. 라. 수신자 정보(수탁): 고객이 발송을 위해 제공한 전자우편 주소, 휴대전화번호, 이름 등 발송에 필요한 항목 마. 자동으로 생성되는 정보: 홈페이지 운영과 보안을 위해 접속 IP 주소, 접속 일시, 브라우저 정보가 처리될 수 있습니다. 바. 수집 방법: 고객센터 문의 양식, 메일 발송대행 신청서, 전자우편, 전화, 견적·계약 과정

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 법령에 따른 보유·이용 기간 또는 정보주체에게 동의받은 기간 안에서 개인정보를 처리·보유하며, 기간이 끝나거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 가. 상담·문의와 신청서 정보: 문의·신청 처리가 끝나 더 이상 필요하지 않게 되면 지체 없이 파기합니다. 계약으로 이어진 경우 계약·거래 기록은 아래 라.의 기간 동안 보관합니다. 나. 문의·신청에 첨부된 파일: 발송 명단 등 개인정보가 포함된 파일은 작업 목적을 달성한 뒤 파기하며, 적법한 근거와 필요한 범위·기간이 있는 경우에만 따로 보관합니다. 다. 수신자 정보(수탁): 처리 목적이 달성되면 수신자 명단 원본을 지체 없이 파기합니다. 발송 결과 확인이나 오류 처리를 위해 고객과 서면으로 정한 경우에는 발송이 끝난 날부터 최대 30일 이내의 필요한 기간만 보관합니다. 최소한의 발송 기록, 기프티콘 거래 기록, 수신거부자 목록은 처음서비스 이용약관 제29조에서 정한 근거와 기간 안에서만 보관합니다. 라. 계약·거래 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 다음 기간 보관합니다. - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

4. 개인정보 처리의 위탁

회사는 서비스 운영을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁계약을 맺을 때 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 외 처리 금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 등을 문서로 정하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다. 위탁 업무나 수탁자가 바뀌면 이 방침으로 알립니다.

5. 개인정보의 국외 이전

고객센터 문의와 신청서 접수에 쓰는 Zendesk, Inc.와 홈페이지 운영에 쓰는 Cloudflare, Inc.는 미국에 본사를 둔 사업자로, 처리 과정에서 개인정보가 국외에서 보관·처리될 수 있습니다. - 이전받는 자: Zendesk, Inc.(미국), Cloudflare, Inc.(미국) - 이전 항목: 위 2항 가.와 나.의 항목, 접속 정보 - 이전 시기와 방법: 문의·신청서를 제출할 때 암호화된 네트워크(HTTPS)로 전송 - 보유·이용 기간: 위 3항과 4항의 기간 - 이전을 원하지 않는 경우: 고객센터 문의 양식이나 신청서 대신 대표전화(1566-9520)로 상담할 수 있습니다.

6. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 동의를 받은 경우나 법률에 특별한 규정이 있는 경우 등 「개인정보 보호법」 제17조와 제18조에서 허용하는 경우를 제외하고는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

7. 쿠키 등 자동 수집 장치

처음서비스 홈페이지는 이용자 식별이나 방문 분석을 위한 쿠키를 설치하지 않습니다.

8. 정보주체의 권리·의무와 행사 방법

가. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 나. 권리 행사는 서면, 전자우편 등으로 아래 10항의 접수창구에 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다. 다. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 라. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통해서도 할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 보호법 시행규칙」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다. 마. 고객이 맡긴 수신자 정보에 대한 정보주체의 요구는 개인정보처리자인 고객에게 전달하고, 고객의 지시에 따라 처리합니다.

9. 개인정보의 파기

가. 파기 절차: 처리 목적이 달성된 개인정보는 내부 방침과 관련 법령에 따라 일정 기간 보관한 뒤 또는 즉시 파기합니다. 법령에 따라 보관하는 개인정보는 다른 목적으로 이용하지 않습니다. 나. 파기 기한: 보유 기간이 끝난 경우 종료일부터 5일 이내에, 처리 목적 달성 등으로 개인정보가 불필요하게 된 경우 불필요한 것으로 인정되는 날부터 5일 이내에 파기합니다. 다. 파기 방법: 전자적 파일은 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같은 조치를 하고 있습니다. 가. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 나. 내부관리계획의 수립·시행과 정기적인 자체 점검 다. 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 권한 관리와 접근 통제 라. 전송 구간 암호화(HTTPS)와 중요 파일의 암호화 마. 보안 프로그램 설치와 주기적 갱신·점검 바. 접속기록의 보관과 위변조 방지 사. 개인정보가 담긴 서류·보조저장매체의 잠금 보관과 비인가자 출입 통제

11. 개인정보 보호책임자와 접수창구

가. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해 책임지고, 정보주체의 불만 처리와 피해 구제를 위해 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. - 개인정보 보호책임자: 이청길 본부장(IT사업부), 전화 070-4035-4916, 전자우편 mymailer@cheom.net 나. 개인정보 관련 문의, 열람 등 권리 행사, 침해 신고는 다음 창구로도 접수할 수 있으며, 접수된 문의는 담당자에게 전달합니다. - 고객센터: https://cheom.zendesk.com/hc/ko/requests/new - 대표전화: 1566-9520 - 대표 전자우편: help@cheom.net

12. 권익침해 구제 방법

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위해 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다. - 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972, www.kopico.go.kr - 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118, privacy.kisa.or.kr - 대검찰청: (국번없이) 1301, www.spo.go.kr - 경찰청: (국번없이) 182, ecrm.police.go.kr

13. 개인정보처리방침의 변경

가. 이 개인정보처리방침은 처음서비스 홈페이지에 게시한 날부터 적용합니다. 나. 내용을 추가·삭제·수정하는 경우 시행 7일 전부터 홈페이지를 통해 알립니다. 이전 개인정보처리방침은 고객센터에 요청하면 받아 보실 수 있습니다.